TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Buku ajar ini membahas tentang teknik-teknik yang digunakan suatu perusahaan atau lembaga dalam meningkatkan kualitas outputnya, dengan melakukan perbaikan secara terus-menerus terhadap seluruh komponen yang ada dalam perusahaan atau lembaga tersebut. Peningkatan mutu dilaksanakan secara totalitas mulai dari faktor-faktor input, proses, dan output. Pembahasan dimulai dari konsep TQM, kualitas sebagai daya saing, faktor pelanggan, karyawan, pimpinan, pengambilan keputusan, pemecahan masalah, perbaikan berkesinambungan, serta implementasi TQM. Diharapkan perusahaan atau organisasi mampu mengimplementasikan TQM dengan baik dan mampu menghasilkan output yang berkualitas tinggi.